Sempre que um casino descobre que um jogador infringiu as regras descritas nos Termos e Condições (T&Cs), pode utilizar diferentes abordagens para lidar com a situação.
Em muitos casos, os casinos informam os jogadores de que infringiram os T&C, a conta é encerrada e os ganhos anulados, sem fornecerem qualquer outra informação sobre o que os jogadores realmente fizeram de errado. Neste caso, os casinos deixam frequentemente de comunicar com os jogadores, deixando-os sem saber que regras infringiram.
Quando um casino descobre que um jogador infringiu as regras, geralmente não se preocupa com a forma como transmite esta informação. Quer apenas certificar-se de que o jogador é informado que fez algo de errado, e quais as perdas que vai sofrer (sob a forma de ganhos retidos, bónus cancelados, etc.).
Sempre que um jogador é acusado de fazer algo contra as regras, é provável que este não tenha qualquer ideia do que o casino está a falar. Se o casino decidir punir o jogador, o mínimo que pode fazer é informa-lo de quais as regras que foram infringidas. Um casino justo deve pelo menos incluir a seguinte informação na mensagem que envia ao jogador sobre a infração cometida:
- Que regras especificas foram infringidas
- Quando e como o jogador quebrou as regras
- Como o jogador será penalizado, e se há algo que possa fazer
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